Koszyk jest pusty
Regulamin zakupów obowiązujący od 25.12.2014
§1 Wstęp- Niniejszy regulamin precyzuje zasady realizacji zakupów w sklepie internetowym dostępnej pod adresem www.czarls.eu
- Właścicielem portalu www.czarls.eu jest firma Firma Handlowa Ana Cezary Czapiewski w dalszych częściach regulaminu zwana Sprzedawcą , z siedzibą 78-400 Szczecinek, 28 Lutego 26, NIP: 673-114-45-15, REGON: 330412810, adres e-mail: sklep@czarls.eu, tel: 509 849 243, fax: 94 37 518 40. Numer wpisu do ewidencji:4971,wydany przez Urząd Miasta 78-400 Szczecinek Pl.Wolności 13
- Osoba dokonująca zakupów w sklepie internetowym www.czarls.eu – w dalszej części regulaminu zwana Klientem.
- Oferowane towary na stronie www.czarls.eu są nowe i wolne od wad.
- Oferowane towary na stronie www.czarls.eu są oryginalne, posiadają metki jak i inne oznaczenia wymagane przepisami prawa handlowego w Polsce.
- Wszystkie ceny podawane w sklepie internetowym są cenami brutto w polskich złotych i zawierają podatek VAT wg stawek określonych przez obowiązujące akty prawne.
- Ceny towarów nie zawierają kosztów wysyłki. Koszty te są doliczane do wartości zamówionych pozycji po wyborze przez zamawiającego formy dostawy ( formy dostawy opisane są w §6).
- Sprzedawca nie stosuje domyślnych opcji z ukrytymi płatnościami.
- Osoby dokonujące zakupów na portalu www.czarls.eu mogą korzystać z ogłaszanych na portalu sprzedaży promocyjnych wybranych tytułów.
- Osoby dokonujące regularnych zakupów mogą ubiegać się o możliwość skorzystania ze specjalnych rabatów dla stałych Klientów. Regulamin przyznawania rabatów specjalnych dla stałych Klientów dostępny jest poprzez portal sklepu.
- Złożenie zamówienia poprzez portal www.czarls.eu jest jednoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu i określonych w nim zasad sprzedaży.
- Składając zamówienie poprzez portal www.czarls.eu Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych do celów związanych z realizacją zamówienia.
- Klient, przesyłając zamówienie do sklepu internetowego, składa ofertę zawarcia umowy sprzedaży zamawianych towarów. Wysłanie przez sklep internetowy automatycznego potwierdzenia przesłania zamówienia na adres e-mail Klienta stanowi oświadczenie o przyjęciu oferty, o której mowa powyżej i rejestracji zamówienia w elektronicznym systemie obsługi sklepu.
- Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w chwili wysłania do zamawiającego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, po zweryfikowaniu przez Sprzedawcę dostępności zamówionego towaru.
- Zamówienia kierowane drogą elektroniczną powinny zawierać pełne dane Klienta włącznie z dokładnym adresem wysyłkowym oraz adresem e-mail w celu umożliwienia kontaktu i potwierdzenia przyjęcia zamówienia oraz informowania o postępach w realizacji.
- Zamówienia może składać osoba posiadająca konto na portalu lub osoba dokonująca jednorazowych zakupów. W każdym przypadku Klient zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności wprowadzonych danych.
- Podane w regulaminie koszty wysyłki ograniczają dostawy wyłącznie do terytorium Polski.
- Aby złożyć zamówienie należy wybrać towar z katalogu sklepu i przejść do procedur wysyłki zamówienia.
- Zamówienia od klientów przyjmowane są przez stronę internetową www.czarls.eu 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.
- Konsultacje telefoniczne lub osobiste w sprawie złożonych zamówień możliwe są w godzinach otwarcia firmy czyli od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 17:00 w sobotę od 10:00 do 13:00 godziny z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Złożone zamówienie jest potwierdzane automatycznie przez program obsługi sklepu internetowego. Aby zagwarantować szybką realizację złożonych zamówień w tym samym lub w następnym dniu roboczym rozpoczyna się faza realizacji zamówienia.
- Aby anulować złożone zamówienie wymagany jest kontakt telefoniczny z Działem Obsługi Sprzedawcy. Jeśli zamówienie zostało złożone w godzinach otwarcia firmy, to można je anulować tylko przez kontakt telefoniczny w ciągu godziny od złożenia zamówienia. Jeśli zamówienie zostało złożone poza godzinami otwarcia firmy, to można je anulować przez kontakt telefoniczny w najbliższym dniu roboczym w godzinach od 10:00 do 13:00.
- Klient dokonujący telefonicznego anulowania zamówienia jest zobligowana do przesłania pisemnego wniosku o anulowanie ( faxem lub drogą elektroniczną), na adres wskazany podczas telefonicznego zgłoszenia.
- Koszty wysyłki uzależnione są od wagi zamówionych towarów. Możliwe są następujące opcje:
- Odbiór osobisty w siedzibie firmy
- Paczkomat : 8.86 zł brutto ( obecnie darmowa )
- Przesyłka kurierska DPD: 10,00 zł brutto ( obecnie darmowa )
- Przesyłka kurierska pobraniowa DPD: 15.50 brutto ( obecnie darmowa )
- Poczta Polska – paczka priorytetowa: 13.00 zł brutto (tylko dla zamówień do 2 kg – obecnie darmowa )
- Poczta Polska – paczka priorytetowa pobraniowa: 15,00 zł brutto (tylko dla zamówień do 2 kg – obecnie darmowa )
- Zamówienia na kwotę powyżej 500 zł brutto wysyłane są przesyłką kurierską ,pocztową bądź za pośrednictwem Paczkomatu na koszt Sprzedawcy. ( obecnie wszystkie paczki są wysyłane na koszt firmy )
- W każdej przesyłce wraz z zamówionym towarem dostarczana jest faktura VAT na życzenie klienta bądź paragonu fiskalnego, jako udokumentowanie dokonanej transakcji.
- Koszty wysyłki kalkulowane są dla wysyłki na terytorium Polski.
- Klient podczas odbioru przesyłki z zamówionym towarem jest zobowiązany do sprawdzenia jej stanu. W przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania należy sporządzić w obecności kuriera lub pracownika Poczty Polskiej protokół powstałej szkody. Protokół szkody powinien być przesłany do Sprzedawcy razem z reklamacją, jeśli uszkodzenie opakowania będzie powodem uszkodzenia towaru i rozpoczęcia procedury reklamacyjnej.
- Za zakupy realizowane w sklepie internetowym na portalu www.czarls.eu można dokonywać płatności elektronicznych poprzez system IPKO lub płatności tradycyjnych (przedpłaty lub płatność po odbiorze towaru) bezpośrednio na konto Sprzedawcy. Klient może skorzystać z jednej z formy płatności:
- IPKO:
- Usługa polega na pełnej integracji zakupu dokonanego w sklepie internetowym z rachunkiem bankowym.
- Podczas finalizowania zakupu, wszystkie szczegóły przelewu są wypełniane automatycznie - w ten sposób nie musisz sprawdzać numerów rachunków, nazw sklepów itd.
- Przedpłata: płatność w tradycyjnej formie jako przelew na podstawie elektronicznej faktury Proforma –termin płatności do 7 dni od daty wystawienia proformy.
- Płatność przelewem po odbiorze zamówionych towarów: forma zapłaty dostępna dla stałych Klientów portalu, posiadających specjalne uprawnienia – termin płatności do 7 lub 14 dni od daty wystawienia faktury.
- Wszystkie pozycje znajdujące się w katalogu sklepu można zamówić za pośrednictwem strony internetowej.
- Zamówienia na towary dostępne na bieżąco realizowane są w ciągu 1 dnia roboczego od dnia zaksięgowania wpłaty na koncie Sprzedawcy.
- Dla towarów, które muszą być sprowadzone od zagranicznych partnerów na potrzeby indywidualnego Klienta termin realizacji zamówienia to 10-20 dni od dnia zaksięgowania wpłaty na koncie Sprzedawcy.
- Zamówienia realizowane są wyłącznie w dni robocze, zamówienia składane w soboty, niedziele lub w święta będą realizowane pierwszego kolejnego dnia roboczego.
- Przyjęcie złożonego przez stronę www zamówienia zostaje potwierdzone drogą elektroniczną.
- W przypadku wyboru płatności za pośrednictwem systemu IPKO po zaksięgowaniu przedpłaty (100% zaliczki na zamówione towary i koszty ich wysyłki do zamawiającego) na koncie Sprzedawcy zamówione pozycje, w zależności od ich statusu, zostają wysłane do Klienta lub zamówione u importera, a zamówienie przechodzi w stan oczekiwania na dostawę towaru.
- Przy wyborze opcji Przedpłaty, Klient otrzyma w załączniku drogą elektroniczną fakturę Proforma, zawierającą wszystkie dane niezbędne do uiszczenia należności. Wszystkie dalsze procedury przebiegają jak w przypadku wyboru systemu IPKO.
- Każdorazowo Klient otrzymuje drogą elektroniczną informacje o bieżącym statusie zamówienia. Dotyczy to wyłącznie zarejestrowanych użytkowników, czyli tych którzy posiadają konto osobiste na portalu sklepu.
- Firma Handlowa Ana może odmówić realizacji zamówienia, jeśli Klient nie wypełni wymogów niniejszego regulaminu, a w szczególności nie dokona płatności z tytułu zamówienia. O odmowie realizacji zamówienia Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- Jeśli zamówione i dostarczone towary posiadają wady lub dostawa jest niezgodna z zamówieniem, to Klient może skorzystać z procedury reklamacyjnej.
- Uprawnienie do reklamacji przysługuje Klientowi w ciągu 2(dwóch) lat ( rękojmia) od daty doręczenia towaru pod warunkiem zawiadomienia Sprzedawcy o niezgodności w ciągu 14-stu dni od daty jej wykrycia.
- Klientowi w ramach reklamacji przysługuje wymiana (uwzględnienie reklamacji stanowi podstawę wymiany wadliwego towaru na pełnowartościowy) lub obniżenie ceny towaru ( w przypadku wady nieistotnej z punktu widzenia użytkowania towarów i udowodnionej sprzedawcy, że nie powstała wskutek użytkowania towaru) pod warunkiem zastosowania stosownej procedury reklamacyjnej.
- Reklamacja powinna być zgłaszana pisemnie na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do niniejszego regulaminu i przesłana faksem lub drogą elektroniczną ( format pdf jako załącznik do listu). Każda reklamacja zostanie rozpatrzona indywidualnie i Klient otrzyma pisemne powiadomienie bądź e-mail o sposobie i trybie jej załatwienia.
- Jeśli reklamacja dotyczy wad i niedogodności spowodowanych przez Sprzedawcę, będzie rozpatrzona w okresie nie dłuższym niż 14 dni roboczych, licząc od następnego dnia roboczego po wpływie reklamacji. Odwołanie od raz przyjętej już reklamacji będzie rozpatrywane w ciągu 15 dni roboczych.
- Czas rozpatrywania reklamacji wynikających przez sporządzenie opinii przez rzeczoznawcę i tym samym niezależnych od Sprzedawcy, jest uzależniony od rodzaju działań, które muszą być podjęte dla wyjaśnienia nieporozumienia. W takim przypadku Sprzedawca rozpocznie działania wyjaśniające z Rzeczoznawcą w ciągu 14 dni od daty wpływu reklamacji.
- Klient realizujący uprawnienia wynikające z rękojmi, po szczegółowych pisemnych uzgodnieniach ze Sprzedawcą dotyczących charakteru zgłoszenia reklamacyjnego oraz zasad transportu towaru odsyła wadliwy towar na adres podany w §1 p.2.
- Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za zaliczeniem pocztowym ,kurierskim jak i za pośrednictwem paczkomatu.
- Klientowi sklepu internetowego przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14-stu dni.
- Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient przed upływem terminu odstąpienia od umowy winien poinformować Sprzedawcę o zamiarze odstąpienia poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną ( scan podpisanego oświadczenia, którego otrzymanie potwierdza niezwłocznie sprzedawca) lub drogą pocztową –wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu.
- Klient pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy tytułem odstąpienia od umowy tj. koszty opakowania, zabezpieczenia i nadania.
- Klient zobowiązuje się odesłać zamówiony towar i wypełnione oświadczenie (oryginał) odstąpienia od umowy na adres podany w §1 p.2.
- Zwrot pieniędzy dokonany będzie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o zwrocie towaru oraz towaru na konto bankowe z którego Sprzedawca otrzymał płatność od Klienta ( chyba, że Klient w oświadczeniu odstąpienia od umowy poda inny numer rachunku do zwrotu środków).
- Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za zaliczeniem pocztowym, kurierskim bądź za pośrednictwem paczkomatu.
- Administratorem danych osobowych jest Firma Handlowa Ana Cezary Czapiewski, 28 Lutego 26 78-400 Szczecinek, NIP: 673-114-45-15, REGON: 330412810.
- Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 o ochronie danych osobowych ( Dz.U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osobom trzecim. Zgodnie z ustawą Klient sklepu internetowego www.czarls.eu ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, ich modyfikowania oraz żądania ich usunięcia. Dane mogą być przetwarzane przez Sprzedawcę tylko w celu realizacji zamówienia Klienta, w tym m.in. informowania o statusie zamówienia lub uzyskania opinii klienta dotyczącego satysfakcji ze zrealizowanego zamówienia.
- Klient w osobnym oświadczeniu dostępnym na stronie internetowej może wyrazić zgodę na przetwarzanie danych w celach innych niż związanych z realizacją zamówienia, w tym marketingowych.
- Regulamin określa zasady zawarcia i wykonania umowy sprzedaży towarów znajdujących się na stronie Sklepu www.czarls.eu
- Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzeń pozwalających na dostęp do Internetu oraz przeglądarki zasobów internetowych umożliwiającej wyświetlanie stron www, a także podanie adresu e-mail umożliwiającego przesłanie informacji dotyczących realizacji zamówienia.
- Rejestracja na stronie internetowej Sklepu jest bezpłatna.
- Sklep internetowy www.czarls.eu używa plików cookies w celu zapewnienia bezpieczeństwa i odpowiedniego poziomu obsługi Klientów.
- Reklamacje i uwagi dotyczące funkcjonowania strony internetowej sklepu, komentarze lub zgłoszenia dotyczące ewentualnych naruszeń Regulaminu winny być zgłaszane pocztą elektroniczną na adres sklep@czarls.eu
- Regulamin będzie interpretowany zgodnie z powszechnie obowiązującym prawem polskim.
- Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 25 grudzień 2014.
Załącznik nr 1 - oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Załącznik nr 2 - formularz reklamacji